是否加收 12 元是否合理？

我们一行 5 人，共用了一个电影房。因房间数量有限，每人加收 12 元。然而，房内的投影基本无用，由于网络太差，一直卡顿，无法正常观看。我们向服务员提出既然无法使用，能否不加收这部分费用，但被告知需向上级询问，之后便再无下文。考虑到正值过年期间，也不想多生事端。技师的服务不错，按完摩后还能饮用炖汤，十分惬意。